隨著信息技術(shù)的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)已走進千家萬戶,網(wǎng)絡(luò)假貨、消費欺詐、虛假物流、刷單炒信等問題成為電商行業(yè)頑疾,嚴重損害了消費者的合法權(quán)益,也給平臺商譽造成了不可估量的損失,不利于平臺經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。為了更好的保障廣大消費者的合法權(quán)益，特制定本制度。

一、消費者權(quán)益保證金制度

消費者權(quán)益保證金制度是第三方電商平臺通行制度,可意網(wǎng)電商平臺將繳納保證金作為商家入駐的前提條件之一,以防范平臺風(fēng)險,保證商家商品和服務(wù)質(zhì)量。保證金是指商家以“一店鋪一保證金”原則向可意網(wǎng)平臺繳納的用以保證其商品和服務(wù)質(zhì)量的資金,該款項系作為商家侵權(quán)、違約、未履行服務(wù)承諾時用于對消費者和其他權(quán)利人進行賠償?shù)馁Y金。《可意網(wǎng)消費者保障服務(wù)協(xié)議》規(guī)定,保證金系指根據(jù)規(guī)定繳存并在賣家未履行消費者保障服務(wù)承諾時用于對買家進行賠付的資金。如因賣家未履行消費者保障服務(wù)承諾而導(dǎo)致買家權(quán)益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,可意網(wǎng)可結(jié)合雙方舉證情況判斷是否扣除相應(yīng)金額的保證金款項賠付消費者。

二、可意網(wǎng)平臺保障金賠付制度基本流程

(一)消費者賠付金制度

這種制度具體體現(xiàn)為:入駐商家在線簽署協(xié)議入駐平臺,承諾遵守各項平臺規(guī)則,并向消費者作出“假一賠十”、“如實描述”、“誠信發(fā)貨”等承諾,同時授權(quán)可意網(wǎng)平臺在發(fā)生違規(guī)行為時可以直接從入駐商家所有的資金中扣劃相應(yīng)款項賠付消費者。

（二）消費者賠付金制度基本流程

商家違規(guī)事實確認后,可意網(wǎng)平臺將依規(guī)則強制商家履行其對消費者的賠付承諾,賠付請求無須消費者發(fā)起,甚至可能在消費者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題之前就已經(jīng)完成,該種模式可以成為傳統(tǒng)消費者保護制度有力補充,從而最大限度保護消費者合法權(quán)益,降低維權(quán)成本,提高維權(quán)效率。

三、消費者賠付金制度的細則

(一)消費者賠付金的定性

“消費者賠付金”是可意網(wǎng)電商平臺行使自治管理權(quán)利,處理違規(guī)商家、保護消費者合法權(quán)益的資金。

(二)消費者賠付金制度體系

首先,可意網(wǎng)平臺與入駐商家:入駐商家在線簽署協(xié)議自愿入駐可意網(wǎng)平臺,可意網(wǎng)平臺為入駐商家經(jīng)營提供技術(shù)服務(wù)。在入駐協(xié)議中,可意網(wǎng)平臺會要求入駐商家向消費者作出“假一賠十”等承諾,并授權(quán)可意網(wǎng)平臺在其違規(guī)時依據(jù)規(guī)則強制賠付消費者。

其次,入駐商家與消費者:入駐商家與消費者通過可意網(wǎng)電商平臺在線交易,并在商品詳情頁標(biāo)注“假一賠十”等承諾,消費者一旦確認成交,“假一賠十”即成為消費者與入駐商家之間買賣合同的重要條款,應(yīng)當(dāng)認定為合法有效。

最后,入駐平臺與消費者:消費者通過注冊成為平臺用戶,享有在平臺購物的權(quán)利,同時享受消費者賠付金制度的保障。當(dāng)可意網(wǎng)平臺確認入駐商家違規(guī)后,直接以入駐商家所有資金向消費者作出賠付,保障消費者的合法權(quán)益不受損害，保障消費者的資金安全。